Ne öğrenilir?
- Etkili iletişim ve ikna teknikleri
- Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımları kullanımı
- Şikayet ve kriz yönetimi
- Telefon görgü kuralları ve ses tonu kullanımı
- Temel pazarlama ve satış bilgisi
- Ofis programları ve veri girişi
Tüm araçlar
Çağrı Merkezi Hizmetleri
2 yıllık önlisans programı · Hizmet ve turizm
Bu kart yapay zekâ ile üretilmiş bir rehber özetidir; resmî kaynak değildir. Kesin bilgi için ÖSYM kılavuzunu, üniversitenin ders planını ve ilgili kurumun kendi duyurularını kontrol edin.
← Tüm bölümler
Bu program, çağrı merkezlerinde müşteri ile telefon veya yazılı kanallardan iletişim kurmayı öğretir. İletişim teknikleri, ikna, şikayet yönetimi ve temel bilgisayar programları üzerine eğitim verilir. Pratik ağırlıklı bir programdır.
Sosyal
Geleneksel
Girişimci
İnsan ilişkileri
Düzen
Güvence
İlk gruptaki etiketler mesleğin ilgi profilini (Holland/RIASEC), ikinci grup öne çıkan çalışma değerlerini gösterir. Uygulamadaki kariyer yönelim testi bu eksenlerde ölçer.
Mezun ne iş yapar?
- Gelen çağrılara cevap verir, müşteri sorunlarını çözmeye çalışır.
- Belirlenen script ve prosedürlere göre konuşur.
- Şikayetleri kayıt altına alır, ilgili birime yönlendirir.
- Bazen dışarı arama yaparak satış veya anket yapar.
- Performans hedeflerine göre değerlendirilir, sürekli ölçülür.
Yaygın unvanlar
- Müşteri Temsilcisi
- Çağrı Merkezi Elemanı
- Müşteri Hizmetleri Uzmanı
- Telefonla Satış Elemanı
- Şikayet Yönetimi Uzmanı
- Takım Lideri (deneyimle)
- Kalite Kontrol Elemanı (deneyimle)
Kamuda olanaklar
Kamuda bu alana özel doğrudan bir kadro yoktur. KPSS ile genel idari kadrolara (büro personeli, veri hazırlama vb.) başvurulabilir; bu durumda bölüm şartı değil, KPSS puan türü ve ilan şartları belirleyicidir.
Özel sektörde olanaklar
Bankalar, GSM operatörleri, e-ticaret firmaları, sigorta şirketleri ve outsource çağrı merkezi firmaları en büyük işverendir. Müşteri hizmetleri, satış, teknik destek ve şikayet departmanlarında çalışılır.
Serbest çalışma
Serbest çalışma imkanı yoktur. Bu meslek işveren bünyesinde çalışmayı gerektirir.
Kimin için uygun?
- Telefonda uzun süre konuşmaktan rahatsız olmayan
- Sabırlı, sakin kalabilen
- Rutine ve tekrarlayan işe tahammülü olan
- Diksiyonu düzgün, sesini iyi kullanabilen
Kim zorlanabilir?
- Kısıtlı ve sürekli denetlenen bir ortamda çalışmak istemeyen
- Zor müşteriyle karşılaşınca stres yönetiminde zorlanan
- Monoton, tekrar eden görevlerden sıkılan
Bu bölümün taban puanı ve kontenjanı nedir?
Taban puanlarına bak
Taban puan, başarı sırası ve kontenjan bilgisi YÖK Atlas’ın resmî yerleştirme verisinden gelir — meslek kartı bunları içermez.
Bu metin yapay zekâ ile üretildi.
Kart, mesleği tanıtmak için üretilmiş bir özettir; kurum, kadro, maaş ve atama koşulları zamanla değişir ve burada yazan her şey doğrulanmalıdır. Bağlayıcı kaynak ÖSYM kılavuzu, üniversitenin kendi ders planı ve ilgili kurumun duyurusudur. Son güncelleme: 01.08.2026.
Bölümü seçtin, peki oraya nasıl gideceksin?
Koçum Cepte hedefini programa çevirir: haftalık plan, konu takibi, deneme analizi ve sıralama tahmini tek uygulamada.